Conditions générales de vente

1. Vendeur

Johan REGILED, entrepreneur individuel, SIRET 981 197 585 00012, 3A rue Auguste Renoir, 78400 Chatou — cookiesjo.officiel@gmail.com — 06 52 62 29 70. Les présentes conditions régissent toute commande passée sur cookiesjo.fr et sa boutique en ligne.

2. Produits

Les produits sont des denrées alimentaires artisanales préparées à la commande (cookies, pâtés créoles, pâtisseries et douceurs). Les photographies sont non contractuelles : chaque pièce étant faite main, de légères variations d'aspect sont normales. Les allergènes sont indiqués sur chaque fiche produit ; l'atelier manipule gluten, œufs, lait, soja et fruits à coque.

3. Commande et paiement

La commande est passée en ligne et payée intégralement par carte bancaire via Shopify Payments, de manière sécurisée. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. La commande est ferme à réception de la confirmation par email. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas d'indisponibilité d'un ingrédient ; le client est alors intégralement remboursé.

4. Retrait et livraison

• Minimum de commande : 25,00 € de produits, hors frais de livraison, quel que soit le mode de remise.
• Retrait à Chatou : gratuit, au U Express Chatou Maupassant (1-3 avenue Guy-de-Maupassant, 78400 Chatou), aux créneaux indiqués sur le site, au plus tôt 48 h après la commande, sur le créneau convenu avec vous.
• Livraison locale : sur rendez-vous, à Chatou, Nanterre, Rueil-Malmaison uniquement. Frais de 6,00 €, offerts à partir de 45,00 € de produits. Le créneau est fixé ensemble ; en cas d'absence au rendez-vous, une nouvelle livraison peut être facturée.
• Délai : 48 h après la commande, sauf indication contraire pour les événements.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables préparées à la commande. Toute commande confirmée est donc définitive. Une annulation reste possible sans frais jusqu'à 48 h avant le retrait ou la livraison, sur simple demande par WhatsApp ou email.

6. Conservation

Les cookies se conservent 3 jours à température ambiante dans une boîte hermétique ; les pâtés 3 jours au réfrigérateur et se congèlent. Le client est responsable du respect de la chaîne du froid après remise des produits.

7. Réclamations et médiation

Toute réclamation est à adresser à cookiesjo.officiel@gmail.com dans les 24 h suivant la remise des produits, photos à l'appui. À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le vendeur, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du domicile du consommateur ou du siège du vendeur.